Článok I
Základné ustanovenia
1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“ alebo „VOP“) boli vypracované v súlade s platnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. (ďalej len „Občiansky zákonník“), ďalej v súlade s platnými ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z., ktorým sa mení a dopĺňa zákon č. 372/1990 Zb. o ochrane spotrebiteľa a o priestupkoch (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), a v súlade s platnými ustanoveniami zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (ďalej len „Zákon o diaľkovom predaji“).
1. Predávajúci:
Názov: UMAKOV S. r. o.
IČO: 13 – 09 – 183110
DIČ: 14226733 2 13
Sídlo: Kármán Tódor utca 1/A – 1, 2142 Nagytarcsa, Maďarsko
Faktúra bola vystavená v súlade s vyhláškou č. 24/1995 Z. z. (XI. 22) MF a vyhláškou č. 34/1999 Z. z. (XII. 26) MF s prihlédnutím k § 84–87 zákona o účtovníctve.
e-mail: [info@umakov.hu](mailto:info@umakov.hu)
telefón: +36 30 644 6653
internet: [www.umakov.hu](http://www.umakov.hu) (ďalej len „webová stránka“).
1. Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a fyzickou osobou, ktorá uzatvára zmluvu o kúpe tovaru prostredníctvom webového rozhrania dostupného na [www.umakov.hu](http://www.umakov.hu) (ďalej len „kupujúci“), ktoré slúži ako internetový obchod predávajúceho (ďalej len „webshop“).
2. Ustanovenia obchodných podmienok tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. V prípade zmluvných ujednaní odlišných od týchto VOP majú prednosť zmluvné ujednania.
3. Tieto VOP a kúpna zmluva sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.
4. Tieto VOP sa vzťahujú len na fyzické osoby – spotrebiteľov, ktorí kupujú daný tovar na osobné, nie podnikateľské účely.
5. Tieto VOP sa nevzťahujú na podnikateľov, ktorí nakupujú tovar na ďalší predaj. Títo záujemcovia sa musia spojiť s predávajúcim prostredníctvom kontaktných údajov uvedených vyššie a dohodnúť si podmienky spolupráce.
6. V rámci týchto VOP sa za „Podnikateľa“ považuje:
* fyzická osoba zapísaná v obchodnom registri,
* fyzická osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia,
* fyzická osoba podnikajúca na základe iného špeciálneho oprávnenia,
* fyzická osoba vykonávajúca poľnohospodársku výrobu zapísaná v príslušnom registri podľa osobitného predpisu.
V zmysle týchto VOP sa za „Podnikateľa“ považuje aj ten, kto koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti podľa predchádzajúcich bodov. Ak kupujúci pri objednávke uvedie svoje identifikačné číslo (číslo ŠÚ SR), berie na vedomie, že sa na neho vzťahujú ustanovenia samostatných VOP pre podnikateľov.
Definície pojmov:
1. Kupujúci je spotrebiteľ v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka a § 2 písm. a) Zákona o ochrane spotrebiteľa.
2. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani inej zárobkovej činnosti. Právne vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa riadia Občianskym zákonníkom a súvisiacimi predpismi.
3. Objednávka je vyplnený a odoslaný elektronický formulár obsahujúci údaje o kupujúcom (prípadne prevzatá osoba, ak je odlišná od kupujúceho), o vybranom tovare a jeho cene.
4. Tovar alebo **položka** znamená akýkoľvek produkt uvedený v katalógu na [www.umakov.hu](http://www.umakov.hu). Objednávka môže obsahovať viacero položiek z katalógu a každá položka môže byť v inom množstve.
5. Grafické zobrazenie tovaru na webovej stránke slúži len na ilustráciu; kupujúci si v prípade pochybností môže overiť skutočný vzhľad tovaru u predávajúceho.
6. Právne vzťahy vznikajúce pri kúpe, dodaní a reklamácii tovaru sa riadia predovšetkým týmito VOP, prípadne samostatnou písomnou zmluvou medzi stranami, a ak z VOP nevyplýva inak, právnymi predpismi SR. VOP upravujú práva a povinnosti strán až do uzavretia kúpnej zmluvy.
7. Údaje o dostupnosti tovaru uvedené na webovej stránke sú informatívne a záväzok predávajúceho dodať tovar kupujúcemu vzniká až potvrdením objednávky kupujúcemu. Tieto údaje nemusia vždy presne zodpovedať skutočnosti a slúžia len na orientačný odhad dodacej lehoty. Dostupnosť tovaru môže byť obmedzená aktuálnym skladovým množstvom a po jeho vypredaní nie je vždy možná okamžitá dopredaj alebo opätovné naskladnenie a dodanie.
8. Predávajúci si vyhradzuje právo nechať sa pri prevádzke webshopu zastupovať inou osobou. Ak predávajúci informuje kupujúceho, že niektoré úkony vykonáva za neho vopred určená osoba, kupujúci sa zaväzuje pri týchto úkonoch komunikovať priamo s touto splnomocnenou osobou.
Článok II
Informácie o tovare a cenách
1. Informácie o tovare vrátane ceny a hlavných vlastností jednotlivých tovarov sú uvedené v katalógu e-shopu vedľa každého tovaru. Uvedená cena tovaru zahŕňa DPH aj všetky poplatky a náklady súvisiace s vrátením tovaru v prípadoch, keď podľa povahy tovaru nie je možné ho zaslať poštou. Ceny tovarov platia po celý čas ich zverejnenia v katalógu e-shopu.
2. Všetky prezentácie tovarov v katalógu e-shopu majú informatívny charakter a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu týkajúcu sa tovaru len na základe ich zobrazenia.
3. Prípadné zľavy z ceny tovaru sa navzájom nesčítavajú, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.
Článok III
Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
1. Za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy sa považuje umiestnenie ponúkaného tovaru predávajúcim na webovej stránke; kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim–spotrebiteľom a jej akceptáciou predávajúcim. Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie objednávky informačným e-mailom na zadanú adresu, avšak táto spätná väzba nezakladá vznik kúpnej zmluvy. V informačnom e-maile kupujúci nájde aj odkazy na aktuálne znenie Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho (ÁÜF) a reklamácie. Zmenu alebo zrušenie uzavretej zmluvy (vrátane dohodnutej ceny) je možné iba na základe vzájomnej dohody strán alebo z právnych dôvodov.
2. Náklady kupujúceho spojené s používaním telekomunikačných zariadení (internetové pripojenie, telefonické hovory) pri uzatváraní kúpnej zmluvy znáša kupujúci.
3. Kupujúci môže realizovať objednávku tovaru jedným z nasledovných spôsobov:
1. prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu po predchádzajúcej registrácii v e-shope,
2. vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.
1. Počas zostavovania objednávky kupujúci vyberie tovar, jeho množstvo a spôsob platby a dodania.
2. K platnému uzavretiu kúpnej zmluvy podľa bode 3 b) tohto článku je potrebné, aby kupujúci riadne vyplnil objednávkový formulár na webovej stránke predávajúceho, pričom potvrdil, že sa oboznámil s podmienkami spracovania osobných údajov predávajúcim a súhlasí s podmienkami týchto ÁÜF. V prípade zmien je kupujúci povinný údaje pred odoslaním objednávky okamžite aktualizovať, lebo ich správnosť a aktuálnosť ovplyvňuje doručenie tovaru. Podmienkou úspešného vyplnenia formulára je uviesť všetky povinne označené údaje. Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé, úplné a správne údaje a zodpovedá za škody spôsobené porušením tejto povinnosti.
3. Kúpna zmluva sa považuje za uzavretú doručením potvrdenia o akceptácii (alebo zmenenej objednávky) kupujúcemu. Potvrdenie o úspešnom odoslaní objednávky kupujúcim na webovej stránke predávajúceho samo o sebe nezakladá uzavretie kúpnej zmluvy.
4. Pri vypĺňaní objednávkového formulára je kupujúci povinný postupovať podľa navigačných pokynov webovej stránky a uvádzať úplné, pravdivé a správne údaje, ktoré pred odoslaním objednávky starostlivo skontroluje.
5. Kupujúcemu je výslovne zakázané uplatňovať akékoľvek podmienky v objednávke, inom dokumente, správe alebo e-maile, ktoré sú v rozpore s týmito ÁÜF.
6. Objednávka sa považuje za odoslanú predávajúcemu jej doručením a ak obsahuje všetky požadované údaje – názov, množstvo, cenu tovaru, dodaciu a fakturačnú adresu, e-mailový a telefónny kontakt kupujúceho. Ak tieto ÁÜF nestanovujú inak, predávajúci je viazaný svojou ponukou vrátane ceny odo dňa odoslania potvrdenia o akceptácii objednávky až do doručenia tovaru kupujúcemu.
7. Pred odoslaním objednávky musí kupujúci potvrdiť, že sa oboznámil a súhlasí s platnými ÁÜF predávajúceho a považuje ich za súčasť zmluvného vzťahu. Odoslanie a dokončenie objednávky bez tohto potvrdenia nie je možné. Každej objednávke je pridelené identifikačné číslo, ktoré kupujúci uvádza vo všetkej komunikácii s predávajúcim a pri platbe.
8. Zmluva sa považuje za uzavretú, ak predávajúci potvrdí akceptáciu objednávky a súčasne ju kupujúci potvrdí osobitným e-mailom alebo správou v súlade s týmito ÁÜF (vyjadruje súhlas s objednávkou). V potvrďovacej správe bude uvedené: „Akceptácia objednávky č. …“. Od akceptácie objednávky vzniká kúpna zmluva, ktorú je predávajúci povinný splniť v dohodnutom termíne podľa zvoleného spôsobu dodania.
9. Kupujúci môže stornovať objednávku e-mailom adresovaným predávajúcemu, pokiaľ toto stornovanie dorazí skôr, než predávajúci zašle potvrdenie akceptácie. Ak uplynie lehota na akceptáciu bez akceptácie, objednávka zaniká automaticky.
10. Ak predávajúci nemôže objednávku v plnom rozsahu akceptovať (napr. tovar nie je dostupný) alebo navrhne zmenu objednávky či dodacích podmienok, informuje o tom kupujúceho e-mailom alebo iným vhodným spôsobom a vyzve ho na súhlas či nesúhlas. Kupujúci sa musí k navrhovanej zmene vyjadriť do 48 hodín. Počas tejto lehoty sú dostupné položky rezervované pre kupujúceho. Zmluvný vzťah vznikne až po akceptácii zmien kupujúcim. Ak kupujúci zmene nevyhovie v lehote, objednávka sa zruší, navrhované zmeny sa považujú za zamietnuté.
11. Kúpna zmluva vzniká akceptáciou objednávky predávajúcim alebo vykonaním zmien navrhnutých predávajúcim kupujúcim. Z tejto zmluvy vyplýva pre predávajúceho povinnosť odovzdať predmet kúpy a plniť podmienky ÁÜF, pre kupujúceho povinnosť prevziať tovar, zaplatiť kúpnu cenu a dodržiavať zmluvné a ÁÜF povinnosti.
12. Predávajúci si v osobitných prípadoch a pred odoslaním akceptácie vyhradzuje právo požadovať od kupujúceho ďalšie dokumenty či overenie e-mailu alebo mobilného čísla. V závislosti od charakteru objednávky môže požiadať o dodatočné potvrdenie objednávky či totožnosti kupujúceho (písomne, e-mailom, SMS alebo telefonicky). Ak kupujúci požadované overenie v stanovenom čase neuskutoční, objednávka (pred akceptáciou) alebo zmluva (po akceptácii) zaniká od začiatku.
13. Ak predávajúci pred alebo po uzavretí zmluvy zistí tlačovú, systémovú, ľudskú, dodávateľskú alebo inú chybu v popise, cene, dostupnosti, množstve či dodacích podmienkach tovaru, alebo ak tovar nie je skladom, prípadne ho nemožno dodať v dohodnutej lehote či cene z dôvodu vyššej moci, informuje o tom kupujúceho. V takýchto mimoriadnych situáciách môže kupujúci pred uzavretím zmluvy objednávku odvolať a predávajúci ju zamietnuť; ak okolnosti nastanú po uzavretí zmluvy, predávajúci môže od zmluvy odstúpiť až do momentu dodania tovaru. Kupujúci má rovnaké právo odstúpiť od zmluvy, pričom mu budú vrátené už zaplatené sumy v súlade so zákonom a ÁÜF. Predávajúci môže jednostranne odstúpiť od zmluvy či odmietnuť vydanie tovaru aj v prípade, že zistí nesprávne, neúplné alebo nepravdivé údaje od kupujúceho alebo jeho zástupcu, alebo ak hrozí riziko škody pre predávajúceho (napr. podvodné konanie).
14. Ak v dôsledku zjavnej technickej chyby bola na e-shope zverejnená nesprávna cena tovaru, predávajúci nie je povinný predať tovar za túto cenu ani v prípade, že kupujúci dostal automatické potvrdenie prijatia objednávky. Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho o chybe a zašle mu opravný návrh. Opravný návrh je novou ponukou a zmluva sa uzavrie až potvrdením tejto ponuky kupujúcim e-mailom.
IV. článok
Kvalita tovaru
1. Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar kupujúcim nasledovne:
* v súlade so špecifikáciami predávajúceho alebo všeobecne typickými vlastnosťami daného tovaru,
* v súlade s príslušnými platnými normami, predpismi a nariadeniami,
* určitý tovar (napr. automatické pohony brán …) vybavený návodom na použitie a záručnými listami.
2. Voľba tovaru alebo jeho verzie (čo môže následne ovplyvniť spôsob montáže alebo cenovú ponuku, ktorú kupujúci pripraví svojim odberateľom) je všeobecne zodpovednosťou kupujúceho. Kupujúci od predávajúceho neočakáva, že v tomto smere bude akokoľvek predpokladať jeho potreby.
1. Kupujúci si zároveň uvedomuje, že napríklad pri nákupe sklenených držiakov, na ktoré sa sklo neuchytáva zdola, sú k dispozícii dve možnosti upevnenia skla do držiakov:
a) lacnejší spôsob upevnenia len pomocou držiaka s gumkami, bez potreby vŕtania do skla,
b) drahší spôsob upevnenia pomocou držiaka s gumkami a následným použitím bezpečnostného klinu, s nutnosťou vŕtania do skla.
Verzia b) môže byť pre kupujúceho vo finále drahšia práve z dôvodu vŕtania skla pri montáži, hoci kvôli potrebe zakúpenia bezpečnostného klinu je drahšia len čiastočne oproti verzii a).
Ak kupujúci zakúpi lacnejšiu verziu a), je si vedomý, že počas montáže alebo používania sa sklo môže posunúť alebo poškodiť.
3. Predávajúci nie je povinný kupujúceho na uvedené skutočnosti osobitne upozorňovať. Kupujúci berie na vedomie a súhlasí s tým, že predávajúci nie je zodpovedný za žiadnu škodu spôsobenú posunom skla.
4. Kupujúci berie na vedomie a súhlasí s tým, že predávajúci v žiadnom prípade nie je povinný:
1. upozorňovať kupujúceho na rôzne spôsoby upevnenia skla k stĺpu;
2. skúmať, kde a za akých podmienok bude tovar namontovaný;
3. preveriť, či je daný tovar skutočne vhodný na účely, ktoré si kupujúci predstavuje.
5. Ustanovenia tohto článku ÁÜF sa primerane uplatnia na akýkoľvek ďalší podobný prípad.
V. článok
Zákaznícky účet
1. Na základe registrácie na webovej stránke predávajúceho sa kupujúci môže prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu. Kupujúci môže objednávať tovar prostredníctvom zákazníckeho účtu. Kupujúci však môže objednať tovar aj bez registrácie.
2. Pri registrácii zákazníckeho účtu a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať všetky údaje správne a pravdivo. Údaje uvedené v zákazníckom účte je kupujúci povinný pri akejkoľvek zmene okamžite aktualizovať. Údaje, ktoré kupujúci zadal v zákazníckom účte a pri objednávke tovaru, predávajúci považuje za správne.
3. Prístup k zákazníckemu účtu je chránený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o svojich prihlasovacích údajoch. Predávajúci neručí za prípadné zneužitie účtu tretími osobami.
4. Kupujúci nemá právo umožniť používanie svojho zákazníckeho účtu tretím osobám.
5. Predávajúci môže zákaznícky účet zrušiť, najmä ak ho kupujúci dlhodobo nevyužíva, alebo ak kupujúci poruší povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo z týchto obchodných podmienok.
6. Kupujúci berie na vedomie, že zákaznícky účet nemusí byť neustále dostupný, najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvéru a softvéru predávajúceho, prípadne hardvéru a softvéru tretích osôb.
VI. článok
Platobné podmienky a dodanie tovaru
1. Kúpnou cenou tovaru a prípadnými nákladmi súvisiacimi s jeho dodaním podľa kúpnej zmluvy je kupujúci povinný uhradiť nasledovnými spôsobmi:
1. v hotovosti do 5 000 € pri prevzatí tovaru v prevádzke vydávajúcej tovar,
2. elektronickým bankovým prevodom (Tatra banka, Slovenská sporiteľňa, VÚB Banka, UniCredit Bank, ČSOB banka, Poštová banka, Sberbank),
3. platobným terminálom pri prevzatí tovaru v prevádzke vydávajúcej tovar (platobnou kartou),
4. prostredníctvom internetového platobného rozhrania banky (online platba kartou: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard), pričom banka si môže automaticky uložiť údaje o platobnej karte pre budúce platby,
5. na dobierku pri dodaní tovaru (hotovosť preberá dopravca od kupujúceho).
1. Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu aj dohodnuté náklady na balenie a dopravu tovaru. Ak nie je v týchto obchodných podmienkach stanovené inak, pojem „kúpna cena“ zahŕňa aj náklady na dopravu tovaru. Výška dopravy sa pri každej objednávke určuje podľa počtu položiek, spôsobu a miesta doručenia a vždy je samostatne uvedená v objednávke.
2. Výdaj tovaru kupujúcemu je možný len v prípade, ak je uhradená kúpna cena aj poplatok za dopravu. V opačnom prípade je predávajúci alebo dopravca oprávnený výdaj tovaru odmietnuť, pričom to nespočítava za omeškanie dodania. Kupujúci je povinný tovar prevziať od dopravcu v rozsahu objednaného množstva schváleného predávajúcim. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až po uhradení celej kúpnej ceny a poplatku za dopravu a po prevzatí tovaru.
3. Pri bankovom prevode sa kupujúci riadi pokynmi poskytovateľa elektronickej platby.
4. Pri bezhotovostnej platbe sa platobná povinnosť kupujúceho považuje za splnenú okamihom pripísania príslušnej sumy na bankový účet predávajúceho.
5. Predávajúci nepožaduje od kupujúceho žiadnu zálohu ani podobnú platbu. Úhrada kúpnej ceny pred odoslaním tovaru sa nepovažuje za zálohu.
6. Tovar sa doručuje na:
* adresu uvedenú kupujúcim v objednávke,
* adresu prevádzky vydávajúcej tovar, ktorú kupujúci vybral.
1. Predávajúci zabezpečuje alebo sprostredkúva tieto spôsoby doručenia:
1. osobný odber (v zvolenej prevádzke vydávajúcej tovar),
2. dopravu prepravnou spoločnosťou,
3. kuriérsku službu,
4. poštovým doručením na uvedenú adresu alebo priamo na poštu.
Ponuka jednotlivých spôsobov dopravy závisí od aktuálnej dostupnosti služieb, kapacity a dopravných možností. V prípade vyššej moci alebo výpadku systému UMAKOV nezodpovedá za omeškanie dodania tovaru. Všetky ponúkané spôsoby dopravy, ich podmienky a ceny nájdete na webovej stránke predávajúceho.
1. Náklady na doručenie, vyplývajúce zo spôsobu odoslania a prevzatia tovaru, sú uvedené v objednávke kupujúceho a v potvrdení objednávky predávajúcim. Ak bol spôsob dopravy dohodnutý na osobitnú žiadosť kupujúceho, riziko a prípadné dodatočné náklady s tým spojené nesie kupujúci.
2. Ak je predávajúci zmluvne povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný tovar pri dodaní prevziať. Ak z dôvodov na strane kupujúceho treba tovar doručiť opakovane alebo iným spôsobom, než je uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným alebo iným doručením.
3. Predávajúci, dopravná spoločnosť alebo kuriérska služba je oprávnený informovať kupujúceho e-mailom, SMS alebo iným vhodným spôsobom (napr. telefonicky) o čase doručenia tovaru. Kupujúci súhlasí, aby predávajúci na tento účel poskytol kontaktné údaje kupujúceho prepravcovi/kuriérovi. Kupujúci je povinný byť v čase doručenia k dispozícii na adrese uvedenej v objednávke.
4. Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný bez vyzvania predložiť dopravcovi platné preukazy totožnosti (občiansky preukaz alebo cestovný pas), na základe ktorých musí byť jednoznačne preukázaná totožnosť kupujúceho a jeho oprávnenie tovar prevziať. Ak tovar prevzal poverenec kupujúceho, je povinný okrem dokladu totožnosti predložiť aj plnú moc. V opačnom prípade nie je predávajúci alebo dopravca povinný tovar odovzdať, pritom to nemá vplyv na plnenie povinností predávajúceho voči kupujúcemu.
5. Ak kupujúci neoprávnene odmietne prevzatie tovaru alebo ho opakovane neprijme, predávajúci je oprávnený požadovať od neho náhradu všetkých nákladov, ktoré mu v súvislosti s tým vznikli.
6. Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a kompletnosť zásielky, najmä počet balíkov a zjavné poškodenia tovaru. O zjavnom poškodení balíka a tovaru je kupujúci povinný bezodkladne, najneskôr do 12 hodín, informovať dopravcu i predávajúceho. Na dodacom liste je povinný uviesť všetky zjavné poškodenia obalu a zásielky. Ak je obal alebo obsah zásielky poškodený, je povinný zásielku odmietnuť. Podpisom preberacieho protokolu kupujúci potvrdzuje, že zásielku prevzal nepoškodenú. Ak kupujúci neuplatní reklamáciu k doručeniu a dodacím listom do 12 hodín od doručenia, má sa za to, že tovar bol riadne odovzdaný, ak sa nepreukáže opak.
7. Kupujúci oznámi predávajúcemu poškodenie tovaru e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom. Neskoršie reklamácie mechanických poškodení zistených pri prevzatí tovaru nie sú akceptovateľné.
8. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad – faktúru. Faktúru treba zaslať na e-mailovú adresu kupujúceho.
9. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až po uhradení kompletnej kúpnej ceny a nákladov na dopravu a po prevzatí tovaru; rozhodujúci je okamih splnenia oboch podmienok. Nebezpečenstvo náhodného poškodenia, zničenia alebo straty tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru, resp. okamihom, keď mal tovar prevziať, ale tak neurobil v rozpore s kúpnou zmluvou.
VII. článok
Odstúpenie od zmluvy
1. Kupujúci, ktorý ako spotrebiteľ uzatvoril kúpnu zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, má právo od tejto kúpnej zmluvy odstúpiť za nižšie uvedených podmienok.
2. Ak bola kúpna zmluva uzatvorená na diaľku (prostredníctvom webového obchodu) alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, a ak bol kupujúci riadne a včas informovaný o svojom práve odstúpiť od zmluvy, o podmienkach a lehote na odstúpenie, ako aj o postupe na uplatnenie práva odstúpiť od zmluvy (vrátane tlačiva na odstúpenie) v súlade s § 3 ods. 1 písm. h) zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, a zároveň boli splnené všetky požadované zákonné náležitosti, je kupujúcemu bez uvedenia dôvodu a bez sankcií umožnené odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
3. Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní, počítané od:
* okamihu prevzatia poslednej časti tovaru, ak predmetom zmluvy je tovar dodávaný po častiach,
* okamihu prevzatia poslednej zložky alebo posledného kusu tovaru, ak je predmetom zmluvy viac druhov tovaru alebo viac častí dodávky,
* okamihu prevzatia prvého dodaného tovaru, ak je predmetom zmluvy tovar dodávaný v určených intervaloch.
1. Kupujúci berie na vedomie, že podľa § 7 ods. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku nemožno odstúpiť od zmluvy v týchto prípadoch:
* poskytnutie služby, ak jej plnenie sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol informovaný, že týmto súhlasom stráca právo odstúpiť od zmluvy po úplnom vykonaní služby, a služba bola úplne vykonaná,
* predaj tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od kolísania finančných trhov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť, a ktoré sa môžu vyskytnúť v lehote na odstúpenie,
* predaj tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, na mieru vyrobeného tovaru alebo tovaru určeného výlučne jedného spotrebiteľa,
* predaj tovaru, ktorý sa rýchlo kazí alebo má krátku trvanlivosť,
* predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nemožno vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov, ak bol obal po dodaní rozbalený,
* predaj tovaru, ktorý je po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
* predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá pri uzatváraní zmluvy, ak ich dodanie je možné najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od kolísania trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,
* naliehavé opravy alebo údržba požadovaná spotrebiteľom; toto sa nevzťahuje na zmluvy o služby a na zmluvy, ktorých predmetom sú náhradné diely odlišné od tých, ktoré sú potrebné na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzatvorené počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ tieto služby alebo tovar neobjednal vopred,
* predaj zvukových alebo obrazových nahrávok, počítačového softvéru alebo kníh uzavretých v ochrannom obale, ak spotrebiteľ rozbalil tento obal,
* predaj periodík, s výnimkou predplatného uzatvoreného na základe zmluvy, a predaj kníh bez ochranného obalu,
* poskytovanie ubytovacích služieb, dopravy tovaru, prenájmu motorového vozidla, stravovacích služieb alebo voľnočasových aktivít, ak zmluva vyžaduje, aby predávajúci poskytol tieto služby v dohodnutom čase alebo dohodnutom období,
* poskytovanie elektronického obsahu neuloženého na fyzickom médiu, ak sa poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol informovaný, že týmto súhlasom stráca právo odstúpiť od zmluvy.
1. Na zachovanie lehoty na odstúpenie od zmluvy musí kupujúci odoslať jasné vyhlásenie o odstúpení od kúpnej zmluvy v lehote uvedenej v bode 3 tohto článku.
2. Kupujúci môže na odstúpenie od kúpnej zmluvy použiť tlačivo na odstúpenie, ktoré predávajúci poskytuje. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy odošle predávajúcemu na e-mailovú alebo doručovaciu adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie tohto tlačiva.
3. Kupujúci je povinný tovar predávajúcemu vrátiť do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, aj ak je vrátenie poštou nemožné z povahy tovaru.
4. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, predávajúci mu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, vráti všetky prijaté platobné prostriedky vrátane nákladov na dopravu, a to rovnakým spôsobom, akým boli prostriedky prijaté, pokiaľ sa kupujúci nedohodne na inom spôsobe bez dodatočných nákladov.
5. Ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, než najlacnejší spôsob ponúkaný predávajúcim, predávajúci mu vráti sumu, ktorá zodpovedá nákladom na najlacnejší spôsob doručenia.
6. Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté prostriedky kupujúcemu, kým mu tovar neodovzdá alebo kým nepreukáže, že tovar predal späť predávajúcemu.
7. Kupujúci je povinný vrátiť tovar nepoškodený, neodcudzený, čistý a, ak je to možné, v pôvodnom balení. Predávajúci má právo uplatniť voči nároku na vrátenie kúpnej ceny zrážku vo výške škody na tovare.
8. Predávajúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru, ako aj ak výrobca, distribútor či dodávateľ ukončil výrobu alebo distribúciu tovaru. V takom prípade predávajúci neodkladne informuje kupujúceho na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke a do 14 dní od oznámenia odstúpenia vráti všetky prijaté prostriedky vrátane nákladov na dopravu rovnakým spôsobom, akým boli prostriedky prijaté, alebo spôsobom dohodnutým s kupujúcim.
VIII. článok
Reklamačný poriadok
1. Má-li tovar vadu, ktorú je možné odstrániť, má kupujúci právo tento nedostatok bezplatne, riadne a včas odstrániť. Predávajúci je povinný vadu bezodkladne odstrániť.
2. Kupujúcemu bola oznámená skutočnosť, že predávajúci v niektorých prípadoch nekontroluje montáž nerezových prvkov (vnútorné aj vonkajšie priestory), a vzhľadom na vyššie uvedené predávajúci výslovne odporúča zakúpenie tovaru so špecifikáciou AISI 304 pre vnútorné práce a AISI 316 pre vonkajšie práce.
3. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požiadať o výmenu tovaru, alebo ak sa porucha týka len určitej časti tovaru, môže požiadať o výmenu tejto súčiastky, pokiaľ z toho predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vo vzťahu k cene tovaru alebo k rozsahu poruchy.
4. Predávajúci môže namiesto odstránenia vady v každom prípade vadu vymeniť celého tovaru za bezvadný, ak to pre kupujúceho nepredstavuje závažné ťažkosti.
5. Ak má tovar vadu, ktorú nie je možné odstrániť, a ktorá bráni riadnemu a bezvadnému používaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru, alebo môže odstúpiť od zmluvy. Rovnaké práva náležia kupujúcemu aj v prípade odstrániteľných vád, ak po oprave dôjde k opätovnej poruche alebo k viacerým poruchám, v dôsledku čoho kupujúci nemôže tovar riadne používať.
6. Ak ide o inú neodstrániteľnú vadu, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
7. Predávajúci nezodpovedá za prípadné poškodenie sklenej súčiastky ani za jej posunutie po montáži tovaru.
8. Predávajúci informoval kupujúceho o právach vyplývajúcich z § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka (odst. 4. a 5. tohto článku), tým, že zverejnil VOP na príslušnej podstránke svojho webového obchodu a kupujúci ich mohol prečítať pred odoslaním objednávky.
9. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle platnej právnej úpravy SR, a kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť u predávajúceho alebo u určenej osoby. Informácie o osobách a servisných strediskách poskytujúcich záručný a pozáručný servis sú uvedené na zadnej strane záručného listu alebo ich predávajúci na požiadanie oznámi telefonicky či e-mailom.
10. Na vybavenie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok predávajúceho, teda tento VIII. článok Všeobecných obchodných podmienok. Pred uzatvorením kúpnej zmluvy bol kupujúci riadne oboznámený s reklamačným poriadkom, vrátane podmienok a spôsobu uplatnenia reklamácie, miesta podania reklamácie a miesta uskutočnenia servisu v záručnej dobe, zverejnením VOP na príslušnej podstránke webu predávajúceho a možnosťou prečítať si ich pred odoslaním objednávky.
11. Kupujúci má právo počas záručnej doby uplatniť voči predávajúcemu zodpovednosť za vady tovaru, za ktoré zodpovedá výrobca, dodávateľ alebo predávajúci.
12. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenia spôsobené kupujúcim, na nevhodné alebo nesprávne podmienky používania, na nesprávnu manipuláciu či nedostatočnú starostlivosť o tovar. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru v týchto prípadoch. Záruka sa takisto nevzťahuje na vady, na ktoré bol kupujúci upozornený pri uzatváraní zmluvy alebo o ktorých si mal vedieť vzhľadom na okolnosti uzavretia kúpnej zmluvy.
13. Dĺžka záručnej doby je upravená platnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Záručná doba je 24 mesiacov a predlžuje sa o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar používať z dôvodu záručnej opravy.
14. Reklamačné konanie vo vzťahu k tovaru doručiteľnému kupujúcemu sa začína dňom doručenia oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu.
15. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie vo zvolenej primeranej forme (e-mailom alebo písomne), v ktorom presne uvedie reklamované vady tovaru a opätovne informuje spotrebiteľa o jeho právach. Ak bola reklamácia uplatnená prostredníctvom telekomunikačných prostriedkov, predávajúci potvrdí jej prijatie ihneď; ak to nie je možné, bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o prijatí reklamácie netreba doručovať, ak má kupujúci inú možnosť preukázať uplatnenie reklamácie.
16. Kupujúci má právo rozhodnúť sa, ktoré práva podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka uplatní, a je povinný o svojom rozhodnutí bezodkladne informovať predávajúceho. Na základe tohto rozhodnutia predávajúci alebo určená osoba určí spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamácie; v zložitých prípadoch, hlavne ak je potrebné odborné technické posúdenie, najneskôr do 30 dní od začiatku reklamácie. Po stanovení spôsobu vybavenia reklamácie ju predávajúci alebo určená osoba vykoná bezodkladne, príp. ju môže odložiť v odôvodnených prípadoch, no vybavenie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní od uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.
17. Ak kupujúci uplatní reklamáciu do 12 mesiacov od uzatvorenia zmluvy, predávajúci ju môže zamietnuť len na základe odborného stanoviska alebo posudku autorizovanej, notifikovanej či akreditovanej osoby („odborné posúdenie tovaru“). Bez ohľadu na výsledok posúdenia predávajúci nemôže požadovať náhradu nákladov za toto posúdenie od kupujúceho.
18. Ak kupujúci uplatní reklamáciu po uplynutí 12 mesiacov od uzatvorenia zmluvy a predávajúci ju zamietne, musí v dokumente o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci zašle tovar na odborné posúdenie určenému posudzovateľovi, náklady na posúdenie a súvisiace primerané náklady hradí predávajúci bez ohľadu na výsledok posúdenia. Ak odborné posúdenie preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže kupujúci reklamáciu opätovne uplatniť; počas posudzovania záručná doba neplynie. Predávajúci do 14 dní od znovuuplatnenej reklamácie uhradí kupujúcemu primerané náklady súvisiace s odborným posúdením. Novou reklamáciou sa už nemožno zamietnuť.
19. Predávajúci si vyhradzuje právo vymeniť chybný tovar za iný bezchybný s rovnakými alebo lepšími technickými parametrami, ak to pre kupujúceho nie je závažnou ťažkosťou.
20. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru:
1. ak kupujúci neuplatnil právo zodpovednosti za vady tovaru počas záručnej doby,
2. ak vada vznikla mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
3. ak vada vznikla použitím v podmienkach nezodpovedajúcich prirodzenému prostrediu tovaru,
4. ak vada vznikla nesprávnym používaním, manipuláciou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
5. ak vada vznikla nadmerným zaťažením alebo použitím v rozpore s dokumentáciou či bežnými zásadami používania,
6. ak vada vznikla neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami (vis major),
7. ak vada vznikla náhodným poškodením alebo náhodným zhoršením stavu,
8. ak vada vznikla neodborným zásahom, účinkom vody, ohňa, statickej či atmosférickej elektriny alebo iným vis major,
9. ak vada vznikla neoprávneným zásahom tretej osoby do tovaru.
1. Predávajúci je povinný vybaviť a uzavrieť reklamáciu jedným zo spôsobov:
1. vydaním opraveného tovaru,
2. výmenou tovaru,
3. vrátením kúpnej ceny,
4. poskytnutím zľavy z kúpnej ceny,
5. písomnou výzvou na prevzatie plnenia určenej predávajúcim,
6. odôvodneným zamietnutím reklamácie.
1. Predávajúci je povinný vydávať kupujúcemu písomný doklad o spôsobe vybavenia reklamácie a o jej uzavretí najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie, osobne, poštou alebo kuriérom.
2. Pri výmene tovaru za nový obdrží kupujúci doklad s informáciami o výmene a môže podľa neho uplatniť ďalšie reklamácie. Výmene tovaru sa začína nová záručná doba, vzťahujúca sa len na nový tovar a počítaná od jeho prevzatia.
3. Ak ide o odstrániteľnú vadu, reklamácia sa podľa rozhodnutia kupujúceho rieši:
1. odstránením vady, alebo
2. výmenou vadného tovaru.
1. Reklamácia sa považuje za opakovane sa vyskytujúcu odstrániteľnú vadu, ak sa tá istá vada objaví viac ako dvakrát.
2. Reklamácia sa považuje za výskyt viacerých rôznych odstrániteľných vád, ak sa súčasne objavia najmenej tri rôzne odstrániteľné vady.
3. Kupujúci prijatím týchto VOP potvrdzuje, že sa oboznámil s údržbou a ošetrovaním nerezového tovaru, dostupnými na webovej stránke predávajúceho.
IX. článok
Doručovanie
1. Zmluvné strany môžu celé písomné doručenie medzi sebou zabezpečiť prostredníctvom elektronickej pošty.
2. Kupujúci doručuje korešpondenciu adresovanú predávajúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci doručuje korešpondenciu adresovanú kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte alebo v objednávke.
X. článok
Osobné údaje
1. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci je pre riadne vybavenie a doručenie objednávky povinný v nej uviesť svoje priezvisko a meno, adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, telefónne číslo a e-mailovú adresu.
2. Predávajúci týmto upovedomuje kupujúceho, že v zmysle článku 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 (ďalej len „Nariadenie“) – ktorým sa ustanovuje ochrana fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a voľnom pohybe týchto údajov a zrušuje sa smernica 95/46/ES – bude predávajúci ako prevádzkovateľ informačného systému spracúvať osobné údaje kupujúceho bez jeho súhlasu, keďže spracovanie prebieha v predzmluvnom vzťahu a je nevyhnutné na splnenie kúpnej zmluvy, ktorej je kupujúci jednou zo zmluvných strán.
3. V zmysle článku 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia môže predávajúci po dodaní objednaného tovaru alebo služby – na základe svojho oprávneného záujmu – využiť osobné údaje kupujúceho na účely priameho marketingu a zasielať mu na e-mail informácie o novom tovare, zľavách či akciách.
4. Predávajúci sa zaväzuje, že s osobnými údajmi kupujúceho bude nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
5. Predávajúci vyhlasuje, že v zmysle článku 5 ods. 1 písm. a) a b) Nariadenia získa osobné údaje kupujúceho výhradne na účel uvedený v týchto obchodných podmienkach.
6. Predávajúci vyhlasuje, že na akékoľvek iné použitie osobných údajov kupujúceho, odlišné od účelu uvedeného v týchto obchodných podmienkach, ich získa vždy osobitne na príslušnom právnom základe a zároveň zabezpečí, aby ich spracovanie a využitie bolo vždy v súlade s týmto účelom a nebolo spájané s inými údajmi získanými na iný účel alebo za účelom plnenia kúpnej zmluvy.
7. Pred odoslaním objednávky je kupujúci vyzvaný, aby zaškrtnutím príslušného políčka potvrdil, že mu predávajúci dostatočne, zrozumiteľne a jednoznačne oznámil:
* svoje identifikačné údaje uvedené v záhlaví týchto ÁÜF, preukazujúce jeho totožnosť,
* kontaktné údaje predávajúceho alebo zodpovednej osoby predávajúceho,
* účel spracovania osobných údajov (uzatvorenie kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim) a právny základ spracovania,
* že poskytnutie osobných údajov je nevyhnutné pre uzatvorenie kúpnej zmluvy a riadne vybavenie a doručenie objednávky,
* že v prípade spracovania na základe článku 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia je oprávneným záujmom predávajúceho priama marketingová komunikácia,
* identifikačné údaje prípadného tretieho odberateľa osobných údajov (napríklad dopravnej spoločnosti, ktorá tovar doručuje) alebo kategórie odberateľov, ak také existujú,
* dobu uchovávania osobných údajov alebo kritériá na jej stanovenie.
1. Predávajúci vyhlasuje, že bude osobné údaje spracúvať v súlade s dobrej viere, v súlade s Nariadením a všeobecne záväznými právnymi predpismi a nebude obchádzať ich ustanovenia.
2. V súlade s Nariadením predávajúci poskytne kupujúcemu, ktorého údaje spracováva, nasledujúce informácie:
* identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho, prípadne jeho zástupcu,
* kontaktné údaje vyhradenej zodpovednej osoby (ak bola vymenovaná),
* účel spracovania a právny základ spracovania osobných údajov,
* oprávnené záujmy predávajúceho alebo tretích osôb podľa článku 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia,
* zoznam príjemcov osobných údajov alebo kategórie príjemcov (ak existujú),
* prípadné informácie o zamýšľanom prenose osobných údajov do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie,
* dobu uchovávania osobných údajov alebo kritériá na jej stanovenie,
* právo žiadať prístup k osobným údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracovania, právo na prenos údajov,
* právo podať sťažnosť dozornému orgánu,
* informácie o tom, či je poskytnutie údajov zákonnou alebo zmluvnou povinnosťou, či je nevyhnutné pre uzatvorenie zmluvy, a o dôsledkoch odmietnutia poskytnúť údaje,
* informácie o automatizovanom rozhodovaní vrátane profilovania.
1. Kupujúci má právo získať kópiu osobných údajov spracovávaných predávajúcim a všetky vyššie uvedené informácie. Predávajúci môže účtovať primeraný poplatok za administratívne náklady spojené s vyhotovením ďalšej kópie.
2. Ak kupujúci uplatní práva podľa bodu 10 týchto ÁÜF písomne alebo elektronicky a z obsahu jeho žiadosti vyplýva, že ide o uplatnenie tohto práva, považuje sa žiadosť za podanú podľa Nariadenia.
3. Kupujúci má právo namietať voči spracovaniu osobných údajov predávajúcim na účely priameho marketingu vrátane profilovania, pokiaľ súvisia s takým marketingom. Predávajúci po doručení takejto námietky okamžite prestane spracúvať osobné údaje kupujúceho na tento účel.
4. V prípade podozrenia z neoprávneného spracovania osobných údajov môže kupujúci podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR. Ak kupujúci nie je plne spôsobilý na právne úkony, jeho práva môže uplatniť zákonný zástupca.
5. Predávajúci prijme primerané opatrenia, aby poskytol všetky informácie uvedené v bode 7 stručne, transparentne, zrozumiteľne a ľahko prístupnou formou. Informácie sprístupní elektronicky alebo iným dohodnutým prostriedkom.
6. Predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od doručenia žiadosti, informuje kupujúceho o prijatých opatreniach v súvislosti s jeho žiadosťou.
7. Predávajúci týmto informuje kupujúceho, že osobné údaje spracovávané na plnenie zmluvy budú sprístupnené tretím stranám, a to dopravcovi vybranému v súlade s článkom VI. bodom 8 týchto ÁÜF.
XI. článok
Informácie pre spotrebiteľa o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov
1. Vážený zákazník, ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na nás (ako Predávajúceho) s vašou sťažnosťou, ak nie ste spokojný s riešením reklamácie uskutočneným nami, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva.
2. Ak vašu sťažnosť odmietneme, alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej doručenia, máte právo podať podnet subjektu alternatívneho riešenia sporov s žiadosťou o alternatívne riešenie sporu.
3. Vysvetlivky k tomuto článku VOP a k alternatívnemu riešeniu sporov:
1. Alternatívne riešenie sporu je konanie subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., ktorého cieľom je mimosúdne, zmierne vyriešiť spor medzi zúčastnenými stranami.
2. Zúčastnenými stranami sú spotrebiteľ (ten, kto podal podnet na alternatívne riešenie sporu) a predávajúci (proti ktorému je podnet smerovaný).
3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia.
4. Za subjekt alternatívneho riešenia sporov sa považuje okrem Slovenskej obchodnej inšpekcie aj každá oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov MRKVS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (napr. združenia či komory zriadené na ochranu spotrebiteľov). Zoznam je dostupný na: [http://www.mhsr.sk/](http://www.mhsr.sk/).
4. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho s žalobou na urovnanie sťažnosti, ak nie je spokojný s spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že mu boli porušené jeho práva.
5. Spotrebiteľ má právo podať podnet subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „podnet“), ak predávajúci podľa bodu 4 odmietol jeho sťažnosť alebo na ňu neodpovedal do 30 dní od jej odoslania.
6. Podnet sa podáva kompetentnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; nie je tým dotknuté právo obrátiť sa na súd.
7. Ak je vo veci sporu kompetentných viac subjektov alternatívneho riešenia sporov, spotrebiteľ si môže slobodne vybrať, ktorému podnet podá. Ustanovenia zmluvy, ktoré by ho viazali na jeden vopred určený subjekt, sa neberú do úvahy.
8. Podnet musí obsahovať:
1. Meno a priezvisko spotrebiteľa, doručovaciu adresu, e-mail a telefónne číslo (ak ich má),
2. Presné označenie predávajúceho,
3. Vyčerpávajúci a zrozumiteľný opis skutkového stavu,
4. Popis požadovaného riešenia,
5. Dátum, kedy spotrebiteľ podal sťažnosť predávajúcemu, a potvrdenie, že priama snaha o riešenie sporu bola neúspešná,
6. Vyhlásenie, že v súvislosti s tým istým prípadom nebol podaný rovnaký podnet inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, že v danej veci nebolo vydané rozhodnutie súdu ani rozhodcu, nebola uzavretá mediácia a nedošlo k ukončeniu alternatívneho riešenia sporov podľa § 20 ods. 1 písm. a)–e) zákona č. 391/2015 Z. z.
9. Spotrebiteľ k podnetu pripojí dokumenty, ktoré potvrdzujú skutočnosti uvedené v podnete.
10. Podnet možno podať písomne, elektronicky alebo ústne do záznamu. Spotrebiteľ môže využiť vzor formulára priloženého ako príloha č. 1 k zákonu č. 391/2015 Z. z., dostupného na webových stránkach Ministerstva hospodárstva SR a všetkých subjektov alternatívneho riešenia sporov.
11. Podrobné informácie o alternatívnom riešení sporov sú uvedené v zákone č. 391/2015 Z. z. a na pobočkách Slovenskej obchodnej inšpekcie alebo u zaregistrovaných subjektov alternatívneho riešenia sporov.
12. Online platforma pre podanie podnetu je dostupná na:
[https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage](https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)
13. Predávajúci je oprávnený predávať tovar na základe oprávnenia na podnikanie. Kontrolu podnikateľov vykonáva miestny živnostenský úrad; SOI dohliada na dodržiavanie zákona o ochrane spotrebiteľa a zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
XII. článok
Záverečné ustanovenia
1. Všetky dohody uzavreté medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky. Ak vzťah založený na kúpnej zmluve obsahuje aj medzinárodný prvok, zmluvné strany sa dohodli, že právny vzťah sa bude riadiť právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z všeobecne záväzných právnych predpisov.
2. Predávajúci vo vzťahu ku kupujúcemu nie je viazaný žiadnym kódexom správania v zmysle § 3 ods. 1 písm. n) zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
3. Všetky práva k webovej stránke predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu vrátane usporiadania stránky, fotografií, filmov, grafík, ochranných známok, log a ďalších prvkov, patria predávajúcemu. Kópia, zmena alebo akékoľvek iné použitie celej webovej stránky či jej časti bez súhlasu predávajúceho je zakázané.
4. Vo vzťahu upravovanom týmito VOP sa uplatňuje právo Maďarskej republiky.
5. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP) nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke predávajúceho a sú záväzné; sú zároveň k nahliadnutiu aj v sídle predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP kedykoľvek zrušiť, zmeniť, doplniť alebo nahradiť novými, pričom na už uzavreté zmluvy sa vzťahujú VOP platné v čase uzatvorenia zmluvy. Odoslaním objednávky a potvrdením VOP na webovej stránke predávajúceho kupujúci potvrdzuje, že VOP pozná, súhlasí s nimi a považuje ich za súčasť svojej zmluvy s predávajúcim.
6. Predávajúci nezodpovedá za chyby vzniknuté v dôsledku neoprávneného zásahu tretích osôb do prevádzky webového obchodu alebo jeho nesprávneho používania. Kupujúci pri používaní webového obchodu nesmie vykonávať žiadne postupy, ktoré by negatívne ovplyvnili jeho činnosť, ani také, ktoré by jemu či tretím osobám umožnili neoprávnene zasahovať do softvérového vybavenia obchodu alebo iných jeho prvkov, ani používať obchod spôsobom, ktorý je v rozpore s jeho účelom či určením.
7. Predávajúci archivuje kúpnu zmluvu vrátane týchto VOP v elektronickej podobe.
8. Predávajúci môže text obchodných podmienok meniť alebo dopĺňať. Toto ustanovenie sa však netýka práv a povinností, ktoré vznikli v čase platnosti predchádzajúcej verzie VOP.
9. Prílohou týchto VOP je vzor formulára na odstúpenie od zmluvy.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa ................ a vzťahujú sa na objednávky doručené predávajúcemu prostredníctvom webovej stránky až po tomto dátume.
Príloha č. 1
VZOR FORMULÁRA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)
PREDÁVAJÚCI:
Názov spoločnosti: ………………
Registračné číslo (KSH): ………………
DIČ (IČ DPH): ………………
IČO: ………………
Sídlo: ………………
Kontaktné údaje: ………………
E-mail: ………………
Telefón: ………………
Web: ………………
KUPUJÚCI (spotrebiteľ):
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov\*: ………………
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov\*: ………………
E-mail spotrebiteľa: ………………
Týmto vás informujem/informujeme\*, že odstupujem/odstupujeme\* od kúpnej zmluvy týkajúcej sa dodania tovaru:
………………
Dátum objednania tovaru / dátum prevzatia tovaru\*: ………………
Odstúpením od kúpnej zmluvy spotrebiteľ vráti predávajúcemu zakúpený tovar, pričom náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov\*: ………………
V ………………, dňa ………………
* Nežiaduce preškrtnite.